A pergunta desta vertical é estreita: o que o plano de R$ 0 já deixa fazer. Funil, automação, e-mail, relatório, usuários e contatos contam quando a página oficial os coloca no grátis. O mesmo recurso no degrau pago conta como ausência. Extensão de navegador, botão de zap e WhatsApp Web também.
Há três grupos fáceis de misturar na demo. O CRM de vendas grátis (Zoho, RD Station CRM, Agendor, HubSpot, Salesforce) organiza negócio e tarefa. A suíte (Bitrix24, Odoo, EngageBay) empilha módulo — tarefa, chat, site, helpdesk — e o CRM de vendas pode ser a parte fina. O plano de e-mail com um funil ao lado (Brevo) libera contato e envio e corta usuário e negócio aberto.
O recorte não é o catálogo inteiro. Entrou quem publica plano grátis permanente, sem prazo de trial, em página oficial legível neste ciclo. Ficaram de fora testes que expiram: PipeRun (14 dias), Moskit (7 dias) e o teste do Pipedrive. A página de preços do Freshsales mostra Growth, Pro, Enterprise e um teste de 21 dias; o artigo de suporte fala num Free de 3 usuários como downgrade, sem essa linha na grade pública — por isso não entrou. CRM open source para instalar no próprio servidor (SuiteCRM, EspoCRM, Twenty) é outro produto: não há plano, há servidor.